Mange snakker fortsatt om merkevarebygging som reklame og kommunikasjon. Med fokus på hva skal vi kommunisere, hvor, hvordan og når. Bruk av ord gir assosiasjoner og setter fokus. Merkevarebygging har alltid handlet om tydliggjøre kundereisen, identifisere kontaktpunktene mellom merket og kunden, vurdere påvirkningskraften i hvert kontaktpunkt og prioritere innsatsen deretter.
For å komme videre derfra er det viktig at fokus dreies direkte mot kunden, kunderelasjoner og atferdsendring. I mange selskaper betyr det at ansvaret for utvikling av merkevaren i praksis flyttes over til de som jobber med mennesker; både internt og eksternt. Der måten vi opptrer på – vår atferd – får en mye større betydning. Merkevarebygging/utvikling er dermed også et atferdsendring prosjekt. Dvs et kulturprosjekt. For å få til dette må vi bruke andre ord, et annet språk.
Fred Selnes ved BI beskriver relasjonsfokus godt i vedlagte artikkel https://www.bi.no/forskning/business-review/articles/2020/05/sterke-merkevarer-handler-ikke-om-reklame-men-relasjonsbygging/
«Problemet er at reklame ikke er den viktigste driveren av merkeassosiasjoner. For de fleste merkevarene er det bruk og erfaringer i interaksjonen med merkevaren som skaper de viktigste assosiasjonene som påvirker preferanse og lojalitet. Dette gjelder faktisk de fleste merkevarer, spesielt de som er knyttet til tjenester (treningssentre, butikker, banker etc.) og industri hvor det kreves en form for interaksjon mellom kunden og merkevaren» Sitat Fred Selnes
Merkevarer og kulturutvikling
Vi definerer kultur på enkleste måte som «slik gjør vi det her hos oss». I relasjon til merkevarebygging handler det da om å
- Definerer HVA vil vi at våre kunder og medarbeiderne skal oppleve hos oss og i kontakt med oss
- Konkretiserer HVILKEN atferd dette krever av oss. Med en spesiell tydeliggjøring av endringer.
- I gangsette et program for å «dytte» frem atferdsendring
- Sette tydelige mål for fremgang/ atferdsendring. Dvs hvordan ser vi at vi endrer oss? Det kalles også KPIer (Key Performance Indicators)
- Etablere mål og feedback for prestasjonsforbedring/mestring.
Se link til artikkel om prestasjon/mestringsforbedring:
Merkevareutvikling handler om ledelse og kulturutvikling
Ta gjerne kontakt med oss for en merkevareprat anno 2026. Vårt team jobber både med å lage og implementere eksisterende merkevarestrategier som sammenfatter HVA vi skal si (kommunisere), i hvilke kanaler og kontaktpunkter og hvordan vi skal lede endringen ev vår atferd for å bygge sterkere kunderelasjoner.
Einar Undseth
Freedom Consulting AS
mobil 913 22 791
einar@freedomconsulting.no
